Как заказать в ситилинке товар

Кратко: молод, голоден, остер на язык. Почти всю электронику покупаю там, чаще всего мелочь, вроде карты памяти для X-Pro1. У этого магазина удобный сайт, мне как веб-разработчику приятно им пользоваться.

Онлайн-ритейлер, развивающий собственную сеть физических магазинов, относится к омниканальной рознице. Электронный дискаунтер показался нам интересным, потому что работает пока еще в не самом привычном для российских покупателей розничном формате терминальной торговли. Только в отличие от онлайн-магазина покупатель получает товар сразу, так как все магазины имеют большой склад с серьезным товарным запасом от 7 до 15 тыс. Головной офис расположен в Базеле Швейцария. Это одноименная торговая интернет-площадка citilink. В ассортименте дискаунтера более 50 000 наименований компьютерной цифровой, бытовой и садовой техники, офисной мебели и других товарных категорий.

Как сделать заказ

Онлайн-ритейлер, развивающий собственную сеть физических магазинов, относится к омниканальной рознице. Электронный дискаунтер показался нам интересным, потому что работает пока еще в не самом привычном для российских покупателей розничном формате терминальной торговли.

Только в отличие от онлайн-магазина покупатель получает товар сразу, так как все магазины имеют большой склад с серьезным товарным запасом от 7 до 15 тыс.

Головной офис расположен в Базеле Швейцария. Это одноименная торговая интернет-площадка citilink. В ассортименте дискаунтера более 50 000 наименований компьютерной цифровой, бытовой и садовой техники, офисной мебели и других товарных категорий.

Начав работу как интернет-магазин в далёком уже 2008 году, компания затем стала открывать точки выдачи заказов и полноформатные магазины. Особенность полноформатных магазинов — выбор и заказ товаров производится через терминалы. В торговых залах нет витринных образцов, а значит и возможности протестировать товар до покупки. Мини-исследование не претендует на полноценный анализ из-за небольшого числа визитов, однако позволяет отследить основные тенденции.

Использовалась как объективная оценка выполнение стандартов , так и субъективная что понравилось и что не понравилось. Проверялось не только качество консультации, но и поведение сотрудников в ситуациях возврата товара. Легенда обращения и сценарий Обращение за консультацией для выбора смартфона, покупка и последующий возврат товара. Оказалось, это не совсем так. В 5 визитах из 10 все сотрудники активно работали с клиентами, поэтому Тайным покупателям пришлось более 5 минут ожидать консультацию.

Это основная причина, по которой этап Приветствие, установление контакта оценен достаточно низко. Для традиционной розницы 5 минут — как раз то критическое время, дольше которого большинство покупателей ждать не готовы. В любом случае, бизнес-модель дискаунтера — это низкие цены и низкие издержки, а содержание большого штата консультантов, зачастую, чревато изменениями ценовой политики продавца, что в некоторой степени может объяснить подход ритейлера.

Консультанты хорошо выявляли потребности: в 8 визитах из 10 клиентам задавали вопросы о предпочтениях. В трёх консультациях было задано по 3-5 вопросов, ещё в пяти консультациях — 2 вопроса, а вот в двух консультациях сотрудники ограничились общим уточнением того, что именно нужно клиенту.

Анализ презентации товара в целом показывает, что результаты хоть и не идеальны, но достаточно высоки. Из 10 консультаций в 8-ми клиентам озвучили не менее 2-х подходящих товаров, также в 8-ми консультациях подчеркнули выгоды продукции, в 7-ми предложили оформить покупку.

При этом по отдельным консультациям видна тенденция — не все сотрудники отрабатывают стандарты презентации товара одинаково качественно: 6 выполнили все стандарты этапа 3 выполнили только по 1 стандарту этапа 1 сотрудник отработал 2 стандарта Это, скорее всего, говорит о том, что стандарты доведены до продавцов, но не все их выполняют.

Если покупатель получил негативный опыт общения, он может не вернуться в следующий раз. Кросс-продажи с одной стороны дают возможность магазину продемонстрировать заботу о покупателе и предложить ему действительно полезные аксессуары и услуги, а с другой — увеличить средний чек и повысить прибыль. Работа с возражениями проводится близко к идеалу. Все сотрудники внимательно слушали сомнения клиентов, проясняли ситуацию, давали аргументы в пользу продукта, оставаясь доброжелательными, и при необходимости предлагали альтернативу.

Лишь в одном визите Тайный покупатель отметил, что ответ консультанта не показался ему убедительным.

Справедливости ради отметим, что это очень и очень субъективный показатель, и в исследовании мы его не оценивали. Завершение взаимодействия: процедурные составляющие — оформление заявки и направление к кассам — выполнялись всегда, что, в целом, естественно, при покупке товара и необходимости его оплатить. В 2 визитах из 10 консультанты не прощались с Тайными покупателями. Именно эти стандарты выполнялись хуже всего: в половине визитов покупателю не показали номер заказа на чеке, лишь в 3 случаях из 10 кассир сказал, где можно следить за процессом подготовки товара.

Но если компания хочет привлечь новых клиентов, не все из которых столь хорошо ориентируются в особенностях обслуживания — кассирам необходимо соблюдать эти стандарты. Не самым лучшим образом кассиры выполняли и свои традиционные обязанности: озвучили сумму оплаты и показали ее на электронном табло в 6-ти консультациях из 10, уточнили способ оплаты в 7-ми визитах, попрощались — в 8-ми.

А вот простые стандарты вежливости соблюдаются хуже: в одном визите кладовщик не поздоровался, а в трёх — не попрощался.

Сотрудники отдела выдачи не всегда здороваются и прощаются. Кроме того, в одном из визитов кладовщик не выполнил одну из своих базовых обязанностей: не предложил покупателю поставить подпись в товарном чеке. Читайте также:.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как заказывать товары в Citilink

*Бесплатно доставим и поднимем на этаж заказ от 4 рублей при наличии в нем минимум одного товара из участвующих в акции – смартфонов и. Продолжительность:

Ситилинк Совершайте покупки по уникальным, еще более низким, клубным ценам. Накапливайте и расплачивайтесь бонусами. Получайте предложения о закрытых распродажах и программах, позволяющих получать существенно больше экстра-бонусов. Откройте для себя программы расширенного сервиса Клуба Ситилинк! Давайте протестируем оплату покупки бонусами: помещаем товар в корзину. Нажимаем на кнопку: Оформить заказ. В разделе: Сборка заказа, отмечаем галкой выбранный товар. Справа в конфигураторе, вбиваем Использовать ххх бонусов и нажимаем на кнопку: Применить. Минимум использования бонусов, является число: 200. При оформлении заказа через сайт предоставляется возможность резервирования товара на срок до 72 часов выпадающий список: Ближайшая дата самовывоза для последующего самостоятельного получения. Оплата заказов производится в кассах торгового зала, по предъявлению распечатки бланка заказа со штрих-кодом или его номера.

Citilink Ситилинк Aug 27, 2014 at 3:46 pm 1.

Производство близлежащее "зарубежье", стоимость 12т. Оказалась бракованная, прошло 28 дней - ни денег и морозилки. До этого пару раз заказывал в ситилинк - телефон, кухонную технику - не много, но в общем тыс 70 занес им. Как забирал - это отдельная песня.

Как заказать в «Ситилинке» товар

Особо крупные товары, общим объемом больше 1,5 м3 или массой более 500 кг доставляются после полной предварительной оплаты. Оператор Call-центра свяжется с Вами после оформления заказа и уточнит стоимость услуги. При доставке на территорию с платным въездом покупатель обязан компенсировать стоимость въезда, в иных случаях доставка осуществляется только до места платного въезда. Если адрес доставки находится на закрытой территории, где есть шлагбаум или КПП, пожалуйста, заранее сообщите об этом курьеру и выпишите пропуск! Подъем крупногабаритного товара на этаж осуществляется: на грузовом лифте, ручной подъем. Если товар в упаковке не проходит в дверной проем подъезда или квартиры, он доставляется к подъезду или на лестничную площадку. При получении заказа у курьера: Внимательно осмотрите товар и убедитесь в отсутствии механических повреждений Проверьте товар: соответствие заказу, комплектность, наличие сопроводительной документации. Процедура передачи заказа не предусматривает его тестирования и ожидания экспедитором результатов, по следующим причинам: Большинство технически сложных товаров требует предварительного ознакомления с руководством по эксплуатации. Немедленное включение электронной техники в зимнее время года нарушает условия эксплуатации. Тестирование или проверка товара должна проводиться в закрытом помещении техническим специалистом.

Как правильно покупать в магазине «Ситилинк»

Расскажу немного о впечатлениях от первого заказа в магазине Ситилинк. Удобный сайт со всех устройств , приятная цветовая гамма, не отвлекает, не раздражает. Регистрация достаточно простая, требуется подтверждение электронного адреса. Оформлять первый заказ было страшновато, но в принципе всё интуитивно понятно - все детали расписаны, описывается следующий шаг ДО нажатия кнопки Далее. Я выбрала доставку в ближайший магазин, оплату при получении заказа время ожидания составит одну неделю. Понравилось, что сразу же пришло уведомление СМС с информацией, когда можно забрать заказ. В день заказа после обозначенного в СМС времени я поехала забирать заказ, и тут меня ждал первый подвох и разочарование. Во-первых, магазин Ситилинк в Анапе оказался не просто маленьким, а чересчур миниатюрным - он поместился под лестницей среднего двухэтажного магазина сантехники. А я так надеялась, что у них есть что-то в наличии судя по информации на сайте, какие-то товары в наличии имелись, но могу ошибаться. Во-вторых, оказывается, мой заказ в назначенный день и время не успели привезти, машина задерживалась, а консультант сообщил, что сначала нужно дождаться СМС о том, что заказ пришел на склад, а потом уже приезжать.

Retail Loyalty разработала программу лояльности дл...

В одноименном интернет-магазине представлено множество разнообразных товаров, а цены существенно ниже, чем в аналогичных оффлайновых торговых точках. Подобный успех электронного дискаунтера обеспечивается рядом факторов: Ассортимент товаров. На официальном сайте компании представлено огромное количество товаров разных брендов и торговых марок.

Проект «Тайный покупатель»: «Ситилинк» – online формат в offline режиме

.

«Ситилинк»: 5 минут от заказа до покупки

.

Как Ситилинк подставляет покупателей

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Он вам не Ситилинк. Как вас обманывают в магазинах.
Похожие публикации