Возмещение ущерба в гостинице

Туристы остановились на индивидуальном туре: авиаперелет, проживание, визы и страховка. Для проживания семья выбрала один из лучших отелей с мировым именем, известный своим сервисом и качеством предоставления услуг. К назначенному числу визы были получены, авиабилеты выписаны, полный пакет документов был собран и вручен, то есть туристы и оператор остались довольны друг другом. Как говорится, ничто не предвещало беды.

В подавляющем большинстве гостиниц за рубежом и в отелях международных сетей в России проверка номера при выезде не осуществляется, однако это не значит, что отели не несут потерь или их клиенты настолько честны, что никогда не прихватывают что-либо с собой из номера. И исчезают не только шампунь, кондиционер для волос или пара тапочек, предоставляемых отелем бесплатно. В перечне унесенного: постельное белье, полотенца, пульты дистанционного управления, светильники, посуда, столовые приборы и многое другое. Известен случай, когда один из постояльцев отеля Four Season Beverly Wilshire Hotel умудрился вынести из номера мраморный камин. Итак, как поступить, чтобы в случае причинения ущерба имуществу гостиницы этот ущерб был возмещен? Нужно ли вообще требовать возмещения ущерба? Как избежать неприятных и конфликтных ситуаций в подобных случаях?

1.3.2. Поступления в возмещение причиненных гостинице убытков

Туристы остановились на индивидуальном туре: авиаперелет, проживание, визы и страховка. Для проживания семья выбрала один из лучших отелей с мировым именем, известный своим сервисом и качеством предоставления услуг. К назначенному числу визы были получены, авиабилеты выписаны, полный пакет документов был собран и вручен, то есть туристы и оператор остались довольны друг другом.

Как говорится, ничто не предвещало беды. Ягоды на ковре Спустя несколько дней после окончания поездки туристы пришли в офис оператора за советом. Как выяснилось, проживая в отеле, они случайно испачкали ковер в номере: были просыпаны и раздавлены ягоды - малина и клубника.

Подобное по неосторожности может случиться с каждым, но факт оставался фактом: на белоснежном ковре остались ярко-красные пятна. Случилось это ЧП за три дня до выезда туристов из отеля, но никто из его сотрудников никак не прокомментировал случившееся до последнего утра пребывания клиентов в отеле.

Нашу семейную пару, правда, смущало, что за это время ковер даже не попытались почистить. Списав это на нерадивость горничной, туристы успокоились. А зря. Утром в день выезда в номер к укладывающим чемоданы туристам пришел управляющий гостиницы и сообщил, что за испорченную собственность отеля - ковер - постояльцы должны заплатить ни много ни мало 4000 евро. Туристы, конечно, были шокированы. И не только суммой, а вообще самой ситуацией.

Как можно решать подобные вопросы в последний день, когда через 20 минут нужно выезжать в аэропорт?! Туристы попытались перевести разговор в конструктивную плоскость: просили обосновать названную сумму, убеждали сотрудника, что ковер можно хотя бы попытаться отдать в химчистку, настаивали на разговоре с начальством.

Все было безрезультатно. Администратор требовал заплатить, в противном случае грозил удержать с карточки заблокированный депозит и обратиться в суд. Поскольку времени на разбирательство не было за туристами пришло такси , разговор так и остался незавершенным, каждая сторона осталась при своих позициях. Однако угроза со стороны отеля обратиться в суд представлялась туристам более чем реальной. Они понимали, чем судебное разбирательство может для них обернуться, поэтому и пришли к оператору за советом: как поступить?

Платить или нет? Туроператор сразу ответить не смог. С одной стороны, имущество отеля должно быть застраховано и взимать деньги со своих клиентов за испачканный ковер администрация не должна. С другой стороны, даже если такое право у отеля есть, то названная сумма должна подкрепляться хотя бы финансовыми документами. Не мудрствуя лукаво оператор решил связаться с отелем и выяснить, каково решение руководства по поводу данного инцидента.

И вот чем это обернулось. Создалось впечатление, что сотрудник, с которым разговаривал оператор, только и ждал этого звонка: он как будто нашел нового виновного в деле загубленного ковра.

От отеля туроператору было направлено несколько писем. А когда оператор вежливо отклонил предложение выплатить 4000 евро, прозвучала устная угроза обратиться в судебные инстанции. Удивительно, но отель даже подводил под свой запрос некую "логическую" базу, объясняя, почему ответчиком он выбирает оператора. Но вероятно, сам не очень в это верил. Российская компания отвечала, что поскольку не представлено доказательств порчи имущества именно этими клиентами, то вести любые разговоры о компенсации убытков и с туристами, и тем более с оператором просто бессмысленно.

Разбирательство, если его можно так назвать, быстро сошло на нет. Но как быть туристам, оказавшимся в подобной ситуации? Кто на самом деле прав - туристы, не заплатившие за ковер, или отель, настаивающий на возмещении ущерба?

Юридические тонкости На самом деле, если рассматривать именно эту ситуацию, правы одновременно и та и другая стороны: отель - в том, что требовал оплаты за поврежденное имущество, а клиент - что настаивал на экспертизе и подтверждении затрат.

Администрация отеля имеет право потребовать от клиента оплатить утраченное по его вине имущество. Касается это в первую очередь вещей, имеющих продолжительный срок службы или представляющих высокую материальную ценность. Клиент, въезжающий в отель, обязан соблюдать принятые в нем правила поведения, технику пожарной безопасности, бережно относиться к имуществу.

Причем клиент приобретает эти обязанности, так сказать, "по умолчанию", администрация отеля не должна как-то дополнительно его об этом информировать. Считается, что, оплачивая проживание, клиент соглашается с правилами пребывания в гостинице и несет ответственность за свои действия, нарушающие эти правила. Таким образом, требование управляющего возместить ущерб за ковер в целом правомерно. Однако при этом не были проведены обязательные в таких случаях действия, а именно: - администрация отеля обязана составить акт, в котором обязательно должны быть указаны дата, время, место нанесения ущерба, данные клиента, нанесшего ущерб, и описание самого ущерба не просто ковер, а описание площади повреждения, предполагаемые причины, действия и средства, повлекшие нанесение ущерба.

К акту должны быть приложены финансовые документы о приобретении поврежденного имущества. На основании их определяется сумма, взыскиваемая с клиента. При этом должны учитываться степень износа вещи и степень нанесенного ущерба.

Если вещь повреждена, но ее можно восстановить, назначается экспертиза. Ее стоимость, а также последующий ремонт, химчистка и т. При отказе клиента оплатить нанесенный ущерб администрация отеля вправе обратиться в судебные органы с иском о возмещении ущерба, но для этого в обязательном порядке должны быть проведены указанные процедуры. В противном случае требование отеля заплатить за ремонт или предмет интерьера незаконно.

Поделиться новостью:.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как возместить ущерб имуществу. Советы адвоката

В подавляющем большинстве гостиниц за рубежом и в отелях международных Ему предписали возместить ущерб в размере тыс. рублей, на что. Гостиница предназначена для временного проживания граждан на срок, В случае возмещения ущерба составляется акт о возмещении ущерба в 2-х.

Жилец в гостинице разбил зеркало и отказывается платить ущерб, что делать? Вызывайте полицию. Удачи Вам и всего хорошего. Закончив работу, и уходя домой, работник прачечной гостиничного комплекса не обесточил помещение прачечной. Вахтер, в обязанности которого входит проверка помещения на предмет его обесточенности, поленился и не проверил прачечную. Ночью произошло возгорание. Гостинице был причинен ущерб на сумму 10 млн. Никто не пострадал. Кто и как будет наказан? Добрый вечер, Мария! Это выяснит служебная проверка, по результатам которой и будет определена мера ответственности и установлены все лица, которые несут за это ответственность. Оператор больницы назначил неверную дату консультации у врача.

Во-первых, нужно ли восстанавливать НДС со стоимости испорченного имущества? По мнению налоговых органов, организации при списании несамортизированного имущества независимо от причины кроме реализации должны восстанавливать суммы НДС.

Пять звезд. Кто будет платить в этом случае? Как избежать неприятных и конфликтных ситуаций в подобных случаях? Пока каждый отель решает эти вопросы по-своему.

За что отель может потребовать компенсацию от постояльцев

Город:Челябинск Отправлено 18 апреля 2013 - 09:08 ДОбрый день! Уважаемые Отельеры! Я являлась как раз гостем одного из отелей! Сразу скажу, что веду себя всегда корректно, лишний раз не прошу убрать номер, вежливый человек. Обычно, это командировки, в кторых утром уезжаю из гостиницы и поздно приезжаю, чтобы переночевать! Так вот, в первый раз за все мои командировки мне встретилось следующее: при выписке из отеля мне предъявляют, что я должна заплатить за простынь и НОЖНОЕ полотенце, так как там есть пятна, которые они не смогут отстирать. На мое предложение, что Вы сначала постирайте, а уж если не отстираются, то предъявите мне счет! Служащие отеля сказали, что у них так не делается и мне надо сейчас выкупить или подожадть сейчас они замочат белье и тогда, если не отстирается, то отдадут мне его! Я объясняю, что ждать ничего не буду! В итоге, они говорят, чтобы я выкупила хотя бы ножное полотенце - это 500 руб!!!

Возмещение причиненного постояльцами ущерба

В отношении начисления налога на добавленную стоимость с операции по возмещению клиентом ущерба, нанесенного гостинице, ситуация остается неурегулированной. Существуют две точки зрения, каждая из них заслуживает внимания, однако право выбора остается за налогоплательщиком. Первая точка зрения: НДС не начисляется, так как в этом случае отсутствует реализация. В соответствии с этим определением трудно согласится с тем, что, возмещая ущерб гостинице, клиент приобретает право собственности на что-то. Иначе говоря, объекта налогообложения не возникает. Однако на наш взгляд, вопрос восстановления налога является весьма спорным. Согласитесь, ведь если этот телевизор изначально приобретен гостиницей- налогоплательщиком для использования в налогооблагаемой деятельности, следовательно, право на вычет применено законно. То есть, как видим, выбытие имущества в результате его порчи, к перечисленным операциям не относится. Обратите внимание! Кто не готов спорить с налоговиками, тому совет: восстановите сумму налога и заплатите ее в бюджет.

.

.

Возмещение ущерба, причиненного имуществу гостиницы

.

Ущерб гостинице

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ВОЗМЕЩЕНИЕ УЩЕРБА ПРИ ДТП
Похожие публикации